Orang Nak Berniaga, Kita Nak Berniaga, Tapi Tak Pandai

Etika dan Prosedur Bisnes Online / Dalam Talian

Salam
Beberapa hari lepas aku dapat berita, buah pinggang mak aku bocor. Jadi aku google la pasal masalah tu sebab aku tak tahu apa kesan dia, kenapa boleh bocor. Kemudian, aku dapat info orang promote untuk amalkan produk Vivix dari Shaklee. Bila aku usha harga, agak mahal jugak lah. Sebotol sampai RM400 lebih. Tapi, ada yang promosi, beli 2 botol, secara automatik dapat jadi ahli atau layak jadi ahli secara percuma dan kita boleh beli produk tu menggunakan harga ahli. Dapat la murah sikit. BUKAN NAK AMBIL KESEMPATAN KEPADA PENJUAL UNTUK DAPAT HARGA MURAH DARIPADA RETAIL PRICE. Dah cakap beli 2 dapat jadi ahli. Bagus la, tak salah kalau kita jadi ahli kan.

Sejak dari semalam aku duk cari info pasal produk Vivix Shaklee. Tanya kawan-kawan kot-kot boleh membantu.

Kawan A
Lambat reply, tanya harga tapi esoknya reply pasal kebaikan produk tu. Sedangkan kita dah usha produk tu, sebab tu tanya harga tanda nak beli. Harga 1 RM395. Bila tanya pasal beli 2 jadi ahli, harga 2 botol RM790. Maksudnya, tetap sebotol RM395.

Kawan B
Tanya sepatah jawab sepatah sampai aku terpaksa tanya 2 3 kali pasal beli 2 botol untuk keahlian. Kemudian dia balas, sekarang ada promosi, beli 2 botol RM765, percuma keahlian RM75 dan siap free multivitamin RM94, cukup bulan dapat bonus dalam bank bagai. Tapi yang ni pun problem jugak, dia cakap kalau nak nanti bank in kat dia tapi dia tak bagi no akaun.  Esoknya, mintak no akaun, baru bagi, tu pun bagi 1 akaun bank je.

Kawan C
Lagi melampau, harga retail rm503.50 tapi harga ahli vivix rm402.60. Katanya lagi, vivix mahal dh skrg, dulu 380 je..pas gst jadi 400 lebih. Kawan B cakap ada promosi, aku cuba la tanya pasal promosi. Terus senyap sampai sekarang. Nak berniaga ke taknak?

Jadi, pagi ni aku dah bayar kepada kawan B sebanyak RM770. Lebih beberapa RM tu amik kau je lah.

Aku pun biasa jugak berniaga online ni. Bagi aku, kalau kita berniaga ikhlas, apa salahnya berniaga tu bagi info yang terang lagi berguna. Ni macam nak lindung sesuatu je.

Bila orang macam berminat, terus je bagitahu cara pembelian, pembayaran, penghantaran dsb. Kan senang.

Orang nak berniaga kita nak berniaga. Tapi cara urusan tu langsung tak clear.

Ada plak cakap COD, tapi customer kena pergi tempat dia. Itu Self Collect. Maksud COD, Cash on Delivery. Kalau beli pizza hut pun, nama pun Delivery, dia hantar kerumah, pastu kita bayar.

Sedih orang macam ni..

Service Satay Station Ampang Tak Memuaskan, Tak Berbaloi Dengan Cas

Salam,

Petang tadi mengidam nak makan satay kat Satay Station Ampang. Sebelum GST aku tak kisah sangat pasal GST. Lepas GST ni, aku rasa nak check plak resit dia. Apa yang buatkan aku terkejut, dah la kena Service Charge 10%, dia tambah sekali harga makanan, dia darab plak dengan GST 6%. Warghhh.. Menyirap jugak aku. Nak melawan aku tak pandai sangat bisnes ni. Tapi aku agak rasa terkena la dengan peniaga tamak macam ni. Dah la service entah pape.

Sup tulang RM10, kira ok lah. Tapi bila sampai kat meja, korek-korek ada sketul kecik je daging yang melekat kat tulang. Ya Allah.. Dengan seketul daging kecik, buah tomato sebiji, sayur sikit, harganya RM10? Ini melampau lah kan harganya.. Nak makan pun tak reti dengan daging seciput macam tu. Kalau nak cakap daging tulang tu mahal, tambah lah daging biasa 2 3 ketul. Takda la sampai takda isi langsung.

Service Satay Station Ampang memang tak memuaskan
Ini aku nak cerita kat korang pasal service dia. Dah dia cas service kan. Ingatkan service dia elok sangat ke?

Order tak sampai
Tahun lepas aku ada datang makan. berdua dengan kawan yang sama aku bawa tadi. Masa tu kami order satay je. Air dah sampai. Kitorg dah puas borak, air dah separuh dah. Ais pun dah cair. ada pelayan ke hulu ke hilir sebelah meja kitorg, tengok-tengok tapi tak check order kitorg ni tengah buat ke tak. Tak terfikir ke kenapa kitorg tunggu lama? Last-last aku panggil, bila aku tanya mana order aku, dia check kat bahagian satay. Kertas order hilang. Dia ambil order baru. So, tunggulah lama lagi. Bila satay tu sampai, aku pesan, "Next time kalau tengok customer takda makanan, jangan tengok saja, tanya la order apa tadi. Follow up order kat dapur. Jangan lalu lalang saja" Dia cakap elok-elok, minta maaf. Ok lah. Sorang dah belajar dari komplen, harap dia pesan kat kawan-kawan lain.

Abai tapau makanan tak habis
Ini kisah petang tadi. Oleh kerana kekenyangan makan sup tulang dengan nasi, aku tak habis makan satay. Aku minta pelayan tu tapau kan. Aku pun pergi bayar. Lepas bayar, lepak-lepak tengok bil. Tunggu yang tapau tadi tak sampai-sampai. Aku pun jenguk-jenguk macam diorang tak bungkuskan, Aku pergi dekat tengok makanan aku takda. Aku pun tanya pelayan yang aku pesan tadi. Rupanya makanan aku dia letak jauh dari meja letak makanan tu. Dah la bungkus pun slow.

Motif kenakan service charge? Untuk customer menunggu? Ini memang tak masuk akal.

Kepada pemilik Satay Station Ampang, baikilah service tu. Jangan sambil lewa saja dah kalau dah cas service, pastikan service betul-betul mantap. Kedai lain tak kena service charge pun lagi bagus dari kedai ko. Lepas aku fikir-fikir balik, itu lah last aku makan kat satay station.

Konfius Pelan BB Social Celcom

Salam,

Aku nak kongsi sikit apa yang terjadi kat aku ni. Hari tu aku ada subscribe pelan BB Social Daily dari Celcom. Katanya,

Kalau baca yang BlackBerry Social tu RM1/hari dengan access ke media sosial seperti Facebook, Twitter tanpa had. Kat sini dia tak bagitahu speed atau quota yang tanpa had tu. Aku pun subscribe lah dengan anggapan ianya quota.

Sebelum tu aku check baki sebelum nya RM17.87. Then lepas subscribe, jadi RM16.87

Lepas aku duk whatsapp dan facebook kejap-kejap, aku dapat mesej cakap aku dah hampir RM10 sehari. Aku pun check baki.. Nahhhhh..

Aku pelik jugak. Bila aku whatsapp saja, tanpa facebook, sebab aku ingatkan whatsapp akan free lah. Then aku dapat mesej percuma 22MB sebab aku dah melebihi RM10. Perghhhh.. Bila aku check balik, nahhhh lagiiiii.. Pe hallll?

Bek aku subscribe mingguan advance je RM8 seminggu. Sengal lah.. Camtu jerk curi duit customer. Sib bek line ko lebih baik, kalau tak, aku dah tukar provider biollll..

Staf KLIA Perlu Lebih Sopan Dan Manis

Salam

Pagi tadi aku pick up parent kawan serumah aku kat Traders Hotel, KL dan hantar diorang satu keluarga ke KLIA. Alhamdulillah, tak macam biasa aku tersesat nak ke KLIA. Selalu salah jalan dan lalu jalan yang jauh untu sampai. Semua gara-gara gps yang sangat up to date dan smart learning.

Sampai kat KLIA, aku terjumpa satu famili yang tak familiar juga dengan KLIA. Kami sangat mesra dan bersama-sama cari jalan nak ke terminal dari tempat parking.

Lepas lepak makan dengan famili kawan aku tu. Parent dia nak cari buah tangan untuk ke kampung halaman dia. Tapi aku dengan kawan aku terus menunggu kat area kaunter daftar bagasi. Masa tu aku terfikir KLIA perlukan lebih seat menunggu memandangkan kawasan lalu-lalang yang masih luas.

Bila dah selesai semua. Famili kawan aku ni bergerak ke kaunter scan dan daftar bagasi. Kaunter tu aku tak tahu lah apa sebab tak ada sign. Staf seorang masih busy layan sorang customer. Ayah kawan aku ni bergerak ke kaunter yang beratur panjang. Tapi tadi lengang sebab tak da ramai orang. Lepas lalu ikut laluan, kami semua terus ke kaunter yang kosong.

Episod bermula..

Bila kami sampai ke satu kaunter ni, sorang staf perempuan seolah-olah terpinga-pinga dengan kami (4 orang). Dia macam pelik. Dia minta kami beratur semula. Bila kami seolah-olah berbincang sesama sendiri. Dia panggil ayah kawan aku.

"Awak semua sekali ke?"

"Ya.. Kami semua sekali, tapi bertiga sahaja yang akan berlepas.." jawab kawan ayah aku dengan lembut.

"Lain kali kena beratur sana.. Tunggu kami panggil baru datang.. Bukan datang terus ke sini.." kata perempuan staf KLIA tu.

Aku dah hangin dah. Nak tegur tapi malas nak tunjuk muka depan famili kawan aku tu. Sebenarnya bukan kami je, ada lagi satu famili yang ikut kami ke kaunter tu, dia ada belakang kami lepas staf tu tegur.

Nampak sangat yang tempat kaunter tersebut masih tak mesra pelanggan.

Kepada staf KLIA,
        Kamu sepatutnya faham situasi. Kami semua tak tahu peraturan dan prosedur kat sana kerana langsung tiada tanda atau papan perhatian buat kami. Bila kami terpinga-pinga sebelum ke kaunter, tiada langsung staf KLIA datang sambut kami untuk bertanya masalah kami.
        Sepatutnya kamu tegur dengan cara elok:
"Encik, sepatutnya kena beratur dulu kat sana. Tunggu kami panggil. Tapi encik dah sampai ni tak apa lah."

Kali ni kau terlepas. Next time kalau kene pada aku sendiri, aku tak teragak-agak nak bagi motivasi kat situ jugak. Macam mana la diorang punya motivasi erk.

Diorang ni perlu lebih latihan bagaimana nak atasi pelanggan yang lari dari etika/prosedur secara sengaja ataupun tak. Kerja sebagai customer service atau public relation ni perlukan lebih kawalan emosi. Yes.. Kamu penat bekerja tapi kamu tak semestinya layan emosi kamu. Waktu kerja, didik emosi tu jadi lebih beretika dan sejajar dengan kerja.

LINK

Lagipon aku dapat tahu, KLIA ada kolej mereka sendiri. Patutnya, dari kolej ni sendiri, perlu ada latihan yang kondusif untuk staf KLIA. Bukan lepas macam tu je graduan diorang.

Aku dan kes

Tadi terbaca satu kisah kat Oh! Tidak..

Kisah dia ni pasal kes tipu jual beli dan keberkesanan pihak polis.

Sinopsis Kisah

Ada sorang ni beli smartphone kat kedai cina dalam Plaza Alam Sentral. Nak yang original, lepas tu cina tu kasi yang set China. Dah buat report polis, pada mulanya polis macam tak boleh nak buat apa. Kene buat report kat KPDN, dah pergi tapi layanan hampa. Sebab tak puas hati, laporan polis masih dibuat. Polis serbu dan lepas berbincang, orang cina tu nak pulang semula duit tapi dengan syarat, tarik balik laporan. Kes settle.

Ok.. Kat sini bukan nak cakap pasal jual beli tu. Aku nak share jugak kes aku yang sampai melibatkan report polis. Saje nak share.. Aku cakap ni pon atas pengalaman aku. Bukan je kes jual beli tapi lain-lain kes.

Kes kawan curi kad ATM dan songlap duit
Pernah kawan aku curi kad ATM aku lepas tu keluarkan duit RM2k dari akaun bank aku. Aku ke balai polis. Aku tak tahu siapa yang buat. Polis cakap, aku kene buat report untuk tengok CCTV sahaja. Untuk report tu, polis takda hak nak buat apa-apa lagi. So, aku buat la report hanya untuk tengok CCTV dari bank. Malam tu aku balik rumah sebab bank dah tutup. Aku heboh kan pasal aku dah buat report polis, barulah seorang kawan aku ni datang pada aku cakap sebenarnya dia yang lakukan.

Kes budak rumah tak bayar sewa berbulan
Kes ni masa aku kat Puchong. Ada sorang budak rumah aku ni tak bayar sewa berbulan. Halau keluar taknak. Tuan rumah nak halau pon, duduk jauh, kat Sabah. Lepas tu kami jumpa polis. Ingat buat aduan polis, boleh la polis settlekan. Halau ke ape. Masa kat balai polis, polis cakap, ni hal peribadi, polis tak boleh masuk campur. Cuma seorang sarjan tu call budak tu suruh settlekan duit rumah or bincang baik-baik. Lepas kami balik rumah, pertelingkahan tak settle juga. At last, aku yang pindah keluar sebab tak tahan. Budak tu masih tinggal berbulan kat rumah tu.

Kes tipu jual beli online
Aku pernah buat belian telefon melalui online. Beli telefon second hand. Oleh kerana aku dah biasa buat pembelian secara online dan takda masalah langsung. Aku percaya je la. Lepas buat bayaran, orang tu janji nak anta telefon tapi macam-macam alasan. Sampai masa, cakap dah hantar lepas tu tak sampai-sampai. Dia pon dan mula diamkan diri. Aku buat report polis. Yang aku pelik, polis tu siap tanya aku, habis tu, buat report ni untuk apa erk? Dush.. Aku plak blur. Means, polis tak boleh buat apa-apa. Lepas sebulan, aku follow up dengan Inspector Polis yang handle kes aku, dia cuma bagi aku statement keberangkalian melalui telefon. Katanya:

Kes macam ni dah biasa berlaku, mungkin yang jual tu pengedar dadah. Mungkin jua orang yang guna akaun orang lain untuk buat urus niaga. Ataupun orang tu dia guna akaun penagih dadah untuk kepentingan sendiri. Terlalu banyak kemungkinan. Jadi kita susah nak agak modus operandi suspek. 

Aku malas nak cakap banyak dengan polis tu.

Kes kawan tipu bab bayaran hutang
Ni kes terbaru aku, yang kawan aku ni buat hutang kereta aku tertunggak selama 2 bulan. Lepas tu diamkan diri sampai sekarang. Aku pergi buat report polis, polis cakap tak ada apa yang boleh dibuat. Kecuali jumpa peguam untuk buat saman. Aku ingatkan, polis boleh la contact kawan aku tu, cakap dengan kawan aku tu, kalau dia ignore, tahan kawan aku tu bagi pengajaran dia masuk lokap 2 3 hari. Supaya, kawan aku ni tak tipiu orang lain lagi. Hihi..

Aku harap, satu hari nanti, polis ada kuasa penuh untuk bela orang-orang yang teraniaya macam kes aku dengan lebih jauh berkesan.

Service Proton Tak Memuaskan?

Aku ingat nak modify la kete persona aku jadi lebih cantik. Setahun aku pakai kete aku tak pernah nak wat pape pon, pakai pon jarang. Skang aku ingat nak la bagi cantik sket kete aku tu. Lau ada duit lebih sikit, ingat nak tukar gearbox dari manual ke auto. Pastu aku pon usha la kat tenet. Camne aku nak ubah sume tu. Nak gi kedai biasa or proton.

Tadi aku terbaca la sebuah blog ni. Diorg duk komen pasal kerete persona. Ada yang cakap, aircond sejuk sangat walaupon da naikkan suhu dan bukak paling perlahan. Yang ni aku setuju. Aku kuar pegi kije pagi, memang susah la aku nak tutup tingkap dan bukak aircond, sebab sejuk giler kot. Terpaksa bukak sikit tingkat dan tutup aircond.

Ada lagi komplen cakap service proton tak best. Dush.. Barang lambat sampai la service tak lengkap la. Adui, ingatkan kalo aku service kat proton lagi elok kot. Tapi lagi menyedihkan. Hurlm. Camni ke barangan or service Malaysia nak ke peringkat antarabangsa? Baru kejap tadi aku borak ngan member aku, dia pon baru beli Persona. Dia gitau tadi power window dia plak rosak. Ritu 2 2 pintu belakang susah nak tutup rapat. Aku punya sebelah jerk, dia punya sampai 2 2 belah. Sedihnya... Apa la bala proton ni.. Hahaha...

Maybank Bermasalah : Penat Layan Kerenah Maybank

Dunia sekarang, bila bisnes online jerk mesti ada sebut maybank2u. Nak transfer duit ke, bayar hutang ke walaupon RM2.. Bangga sangat kat Maybank2u tu, lagi-lagi nama panjang dia Malayan Banking. Owh.. Baru aku paham.. Ni kan Malaysia... Haha..

Aku takmo cakap pasal Maybank2u. Tapi kat company dia neh. Maybank.. Aku da cukup penat turun naik tangga, kuar masuk LRT, berjalan ke hulu ke hilir berurusan ngan Maybank yang tak sudah-sudah ni. Penat sangat-sangat. Berbulan kot.

Cerita dia macam ni

Sebelum ni aku pergi la bukak akaun Maybank kat Maybank Bangsar. Diorg offer la aku untuk bukak akaun pelaburan ASB. Aku tanya, kalau aku wat loan ASB ni, tak sangkut ke aku nak wat loan lain nanti? Kereta ke, Personal loan ke.. Diorang cakap, tak sangkut pon. Ni untuk perlaburan, lain katanya. Aku percaya la. Aku wat la pelaburan RM50k. Lepas 5 6 bulan, aku apply loan kereta, memang takda masalah boleh lepas lagi. Loan kerete tu pon kat Maybank.

Oleh kerana loan kete kat Maybank, aku berhak dapat kad kredit 2card diorg tu. Aku boleh pilih nak ke tak. Aku pon nak pakai la, sebab aku 1st time pakai kete, kot-kot la leh guna untuk tong minyak or guna untuk kecemasan. Mana la tau kete rosak tengah jalan pastu aku takda duit time tu. Lepas beberapa bulan, aku silap guna kad kredit tu. Kiranya aku da berhutang ngan bank. Aku lambat bayar sampaikan kad aku kene block dan Bahagian Collection Maybank amik alih. Bila da sampai ke Collection, da kira parah la.

Aku pon wat personal loan untuk settlekan kad kredit tu. Aku wat loan personal tu kat Bank Islam. Takleh wat banyak sebab aku da wat loan RM50k untuk ASB. Bengangnyer aku, ritu cakap tak sangkut. Aku dapat wat RM13k jerk. Dah dapat loan Bank Islam tu, dalam bulan 10 2011 camtu la aku settlekan. Aku mintak la release letter ngan diorg sebab aku da bayar semua, kot-kot la ada problem nanti. Diorang (Bhgn Collection) cakap kat aku tak perlu sebab da clear. Ok, da settle kan? Aku da bayar sume tu.

Pastu dalam bulan 12 2011, aku nak apply card credit lagi. Actually aku ada wat loan ngan AEON Credit sebab beli motor RM7000. AEON Credit call aku cakap aku layak pakai kad kredit. Skali diorg call semula cakap aku dah ada kad kredit Maybank. Aku call maybank, bhgn Collection, aku suh diorg clearkan nama aku, Diorg cakap nak clearkan. Aku mintak release letter. Diorang tak hantar.

Bulan 1 2012 plak, AEON Credit bagitahu aku semula cakap Maybank Card masih ada. Aku da panas hati, aku terus call Bank Negara. Bank Negara nasihatkan aku call Maybank Collection Card tu mintak updatekan nama aku, tapi Bank Negara hanya update 3 bulan sekali even bank-bank lain update tiap-tiap hari. Sampai situ settle.

Selang beberapa minggu, aku check kat Maybank2u. Aku tengok Outstanding balance yang dulunya RM0 jadi 10sen & 9sen bagi setiap kad kredit aku. Aku call balik Maybank, diorang sendiri terkejut dan tak sepatutnya terjadi. Diorang janji nak kosongkan, pastu aku mintak release letter ngan diorang. Diorang janji nak kasi dalam masa seminggu. Sampai la sekarang aku bersabar, tak dapat-dapat pon surat tu.

Aku nak apply loan lagi ni untuk settle loan-loan lain dan hanya bayar 1 loan jerk tiap-tiap bulan. Tak perlu la aku nak bayar banyak-banyak bank lepas ni. Masih lagi sangkut sebab kad kredit Maybank tu.

Semalam aku call kat bhgn Aduan Maybank, diorg cakap nak tolong settlekan, siap amik no tepon dan emel aku. Nak update la katanya kat aku. Sampai tengahari tadi senyap jerk, sampai la aku yang call balik diorg. Baru la diorang updatekan pada aku pasal tu. Kemudian aku pergi la ke Maybank Bangsar, aku mintak release letter dari sana. Diorg berurusan ngan bhgn Collection dan bhgn Collection cakap nak antar surat dalam masa 3 hari. Kali ni boleh percaya lagi ke?

Aku usha kat tenet skang, macam ramai jugak yang tak puas hati ngan Maybank ni.. Antaranya:

Berlaku kat Terengganu. Katanya Maybank tak bagi bonus kot kat staf diorang. Tak sure la tapi ni masalah dalaman diorang.

Yang ni aku tak paham sangat.. Korang baca la sendiri bleh..? Haha..